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注意!美容院吓跑顾客的20个细节

  美容院拥有一大批回头客就等于成功了一半,可是想要拥有稳定的客源,单单靠技术和产品是不够的。
  美容师为顾客服务过程中的细节也会影响美容院在顾客心中的形象,决定了她们是否“下次再来”。
  有些美容师,留客水平不足,吓跑顾客水平有余!
 
颜靓体靓美容院
 
  那么,哪些行为会无形中吓跑顾客呢?下面,颜靓体靓美容院加盟官网小编为您介绍下!
  1、不注意个人形象和卫生
  美容师如果连自己的形象都缺乏美感,顾客又怎么会相信你有给别人打造美的能力呢?
  2、悲观的情绪
  顾客来美容院,主要就是想放松身体,舒缓压力,你悲观的情绪只会让顾客望而生厌。
  3、做事拖拉,散漫,效率低
  顾客的时间很宝贵,无休止的等待只会让顾客不耐烦的离去。
  4、不苟言笑
  笑容是有感染力的,一张没有笑容的脸也会让顾客望而却步。
  5、工作时玩手机
  美容师在为顾客服务时,玩手机,接电话,或者和其他人聊天,都是工作不认真的表现。
  6、工作期间吃零食
  有些美容师在工作时,喜欢吃口香糖,这种行为是对顾客的极度不尊重。
  7、工具不卫生
  美容师应注意工具的卫生情况,当美容工具掉在地上时,千万不要拿起来继续用,不然顾客会非常介意。
  8、打听别人的隐私
  好奇心大家都会有,但是随意打听别人的隐私就太过分了。
  9、频繁逼单
  逼单需要掌握技巧和方法,频繁逼单,对顾客狮子大开口,只会把顾客吓跑。
  10、与顾客起争执
  如果你与顾客有不同意见,应先同意她的观点,然后巧妙的说出你的观点,绝对不可以和顾客争执。
  11、推卸责任
  当顾客不满意时,美容师极力推卸责任,为自己找理由和借口辩解。一个优秀的美容师应大事化小,小事化了,合理安排善后事宜,尽量让顾客满意。
  12、夸大其词
  在与顾客交谈时,过分夸赞自己的技术,或者发表不切实际的言语,会让顾客对你的人品产生怀疑。
  13、不真心
  只顾推销产品,没有真心为顾客提出切实可行的建议,这样的美容师最容易引起顾客的排斥心理。
  14、记错顾客名字
  作为一个美容师,你连顾客的名字都记错,顾客又怎么会办卡呢?一个优秀的美容师应准备一本笔记本,详细记录你的顾客资料以及购买产品及折扣的情况(特别是新客户),以便你以后可以有准备地、有针对性地继续进行推销。同时,下次顾客见到你时,你记得她的情况越多,顾客会认为你对她很尊重。
  15、缺乏亲和力
  盲目自大,亲和力不够,容易在言语或行为上得罪顾客,让顾客产生抵触情绪。
  16、缺乏自信心
  美容师对自己没有信心,害怕接触顾客,当然也无法提供最好的技术和服务给顾客。
  17、过分主观
  了解顾客的需求,尊重顾客的意见,才能牢牢抓住顾客的消费心理。
  18、不主动询问满意度
  顾客享受完服务之后,美容师应主动询问顾客满意度,这样做不仅能给顾客留下好印象,还有助于美容师提高自己的服务水准。
  19、不重视顾客
  为顾客服务完后,美容师马上离开忙自己的事情,会让顾客感觉自己不受重视。记住,顾客离开时要将其送至门外,不要忘了对顾客说“谢谢”,“很高兴为您服务”,“欢迎再次光临”之类的话语,从而为你的服务和销售过程划下完美的句号。
  20、不注重售后
  美容院作为服务行业,给予顾客的是有形的服务和无形的服务。美容师如果能够全面加强服务的质量,与顾客保持联系,为她们提供更多更好的美容养颜知识和售后服务,才能让你获得长期信任。

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